Trong tất cả các tiêu chí chọn cơ sở chăm sóc người cao tuổi, đây là con số quan trọng nhất và cũng là con số ít người hỏi nhất. Lý do đơn giản: mọi cam kết khác đều phụ thuộc vào việc có đủ người để thực hiện hay không.
Vì sao mọi thứ quy về đây
Cơ sở có thể hứa tắm hằng ngày, đổi tư thế đều đặn, cho ăn từ tốn, có hoạt động phong phú. Nhưng nếu một nhân viên phải lo cho quá nhiều người, tất cả những việc đó sẽ bị rút ngắn hoặc bỏ bớt, không phải vì họ vô tâm mà vì không đủ thời gian.
Thiếu người dẫn tới chuỗi hệ quả: tắm vội, cho ăn vội, không kịp đổi tư thế cho người nằm lâu, không kịp đưa đi vệ sinh nên phải dùng tã, và không ai có thời gian ngồi nói chuyện.
Hỏi cho ra con số thật
Đừng hỏi chung chung là ở đây tỉ lệ bao nhiêu. Hãy hỏi tách bạch:
- Hiện tại cơ sở có bao nhiêu người ở.
- Ca sáng có bao nhiêu người chăm sóc trực tiếp.
- Ca chiều bao nhiêu.
- Ca đêm bao nhiêu.
- Trong số đó bao nhiêu người có chuyên môn điều dưỡng.
- Ngay lúc này đang có bao nhiêu người trực.
Câu cuối đáng giá nhất vì nó kiểm chứng được ngay bằng mắt.
Phân biệt nhân viên chăm sóc với tổng nhân sự
Một số nơi đưa con số tổng gồm cả bếp, bảo vệ, hành chính, lao công. Con số đó không nói lên năng lực chăm sóc. Hãy hỏi riêng số người trực tiếp chăm sóc người ở.
Ca đêm là chỗ dễ mỏng nhất
Nhiều cơ sở đủ người ban ngày nhưng ban đêm chỉ còn một hai người cho cả tầng. Đêm lại là lúc hay xảy ra ngã, lú lẫn, và trở nặng.
Hãy hỏi cụ thể: ban đêm có mấy người, phụ trách bao nhiêu phòng, và nếu hai người cần giúp cùng lúc thì xử lý thế nào.
Không có con số chung cho mọi nơi
Một cơ sở toàn người còn tự đi lại được cần ít nhân lực hơn nhiều so với nơi có nhiều người nằm liệt. Vì vậy đừng so tỉ lệ giữa hai nơi có mức độ phụ thuộc khác nhau.
Cách đánh giá đúng hơn: hỏi con số, nhìn mức độ phụ thuộc của người ở tại đó, rồi tự hỏi số người đó có làm xuể không.
Đối chiếu bằng quan sát
Con số họ nói và thực tế bạn thấy nên khớp nhau. Vài cách kiểm:
- Đứng ở hành lang mười lăm phút xem có bao nhiêu nhân viên đi qua.
- Xem giờ ăn có bao nhiêu người giúp cho ăn.
- Xem khi có người bấm chuông thì bao lâu có người tới.
- Xem nhân viên có phải chạy liên tục không.
Nhân viên chạy liên tục, thở dốc, làm mọi thứ vội là dấu hiệu thiếu người rõ ràng.
Trình độ cũng quan trọng như số lượng
Hãy hỏi nhân viên chăm sóc được đào tạo thế nào, có bằng cấp chuyên môn gì, và có được tập huấn định kỳ không. Chăm sóc người cao tuổi có kỹ thuật riêng: cách nâng đỡ để không gây chấn thương, cách xử lý người sa sút trí tuệ, cách nhận biết dấu hiệu bất thường.
Người không được đào tạo có thể rất tốt bụng nhưng vẫn làm sai những việc quan trọng.
Tỉ lệ nghỉ việc
Hãy hỏi thẳng: năm vừa rồi có bao nhiêu nhân viên nghỉ việc. Câu trả lời né tránh cũng là một câu trả lời.
Nhân viên thay đổi liên tục gây hai vấn đề: người mới không biết thói quen và tình trạng của từng người ở, và người cao tuổi phải làm quen lại từ đầu với người lạ, điều rất khó với người sa sút trí tuệ.
Điều kiện làm việc phản ánh chất lượng chăm sóc
Nghe có vẻ không liên quan nhưng thực tế gắn chặt. Nhân viên làm quá giờ, lương thấp, không được nghỉ đủ thì khó giữ được sự kiên nhẫn suốt ca, và đây là nơi các sự cố về thái độ bắt đầu.
Nếu có dịp, hãy hỏi nhân viên vài câu thân mật: làm ở đây lâu chưa, một ca mấy tiếng, có mệt không.
Ai chịu trách nhiệm chuyên môn
Hãy hỏi ai là người phụ trách chuyên môn của cơ sở, có mặt bao nhiêu giờ mỗi tuần, và ai thay khi người đó vắng. Một cơ sở không có người chịu trách nhiệm chuyên môn rõ ràng là rủi ro.
Khi số lượng người ở tăng
Hãy hỏi cơ sở có kế hoạch nhận thêm người ở không, và nếu nhận thêm thì có tuyển thêm nhân viên tương ứng không. Nhiều nơi tốt lúc còn ít người rồi xuống cấp khi nhận quá tải.
Theo dõi sau khi cha mẹ đã vào
Con số lúc đi xem không đảm bảo con số về sau. Hãy để ý các dấu hiệu: cha mẹ kể phải chờ lâu khi gọi, quần áo không được thay kịp, các bữa ăn bị rút ngắn. Đó là lúc nên hỏi lại về nhân sự.
Tóm lại
Hãy hỏi tách riêng số nhân viên chăm sóc trực tiếp ở từng ca, đặc biệt là ca đêm, và đối chiếu với những gì bạn thấy tận mắt. Hỏi thêm về trình độ đào tạo và tỉ lệ nghỉ việc. Đây là con số quyết định mọi cam kết khác có thành hiện thực hay không.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tỉ lệ nhân viên lại quan trọng nhất?
Vì mọi cam kết khác đều phụ thuộc vào việc có đủ người thực hiện. Thiếu người thì việc tắm rửa, đổi tư thế, cho ăn đều bị làm vội hoặc bỏ sót.
Hỏi thế nào để ra con số thật?
Hỏi tách riêng ca ngày và ca đêm, hỏi số người thực tế có mặt tại thời điểm này chứ không hỏi tỉ lệ chung, và đối chiếu với những gì bạn quan sát được.
Ca đêm bao nhiêu người là đủ?
Không có con số chung vì phụ thuộc mức độ phụ thuộc của người ở. Điều quan trọng là hỏi rõ và tự đánh giá xem số đó có xử lý nổi nếu có hai người cần giúp cùng lúc không.
Nhân viên hay nghỉ việc có sao không?
Có. Người cao tuổi cần sự quen thuộc, và nhân viên mới chưa biết thói quen của từng người. Tỉ lệ nghỉ việc cao cũng thường phản ánh điều kiện làm việc kém.